Immerseev Consulting

Connaissez-vous le marketing relationnel ?

Non ?!

Et pourtant aujourd’hui, on le retrouve partout. Il s’agit de tout ce qui touche au client !

La relation client

L’expérience client

L’expérience utilisateur

Il englobe l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients.

Je vous donne des exemples plus précis :

- Vous avez déjà essayé de contacter un service client parce que vous vouliez des informations sur votre forfait ?

- Ou alors vous avez déposé une réclamation pour un retard de l’avion, du train au cours de votre voyage ?

- Ou encore vous avez reçu un cadeau à l’occasion de votre anniversaire d’une marque de cosmétique ?

- Ou bien on vous a proposé d’accéder en avant-première à des ventes privées ?

Bref tous ces exemples relèvent du domaine du marketing relationnel.

IMMERSEEV CONSULTING propose d’accompagner votre entreprise à déployer sa stratégie en marketing relationnel et digital.

Améliorer votre stratégie marketing relationnel vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires, d’accroître votre clientèle, en captant de nouveaux prospects et en fidélisant votre clientèle, de développer votre offre, de vous démarquer de la concurrence et d’organiser votre stratégie digitale.

Nos services ?

- Identification de votre cible, analyse de vos parcours client pour répondre au besoin des clients, de plus en plus exigeants, mesure de la satisfaction client

- Amélioration des process mis en place pour répondre au client dans le cadre d’une stratégie omnicanal ou pour révision d' une procédure de réclamation,

- Déploiement d’un service client : choix des outils de téléphonie, mise en place d’un crm, introduction d’un nouveau canal de communication,

- Développement de votre présence sur le Web et les réseaux sociaux... pour fidéliser et toucher des clients...

Notre valeur ajoutée ? C’est que nous ne parlons pas de B2B ou de B2C

Mais de H2H : Human to human

En instaurant un cercle vertueux dans votre entreprise : où des collaborateurs épanouis dans leurs missions, s’appuyant sur les nouvelles technologies, apportent de la satisfaction aux clients, voire même plus ! De l’enchantement, de l’effet whaou !...

Si vous abordez une ère de changement et que souhaitez recentrer votre organisation autour de client, appelez-nous !